Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 19/09/2025

🏛️ CADRE LÉGAL

Cette politique respecte intégralement :

  • Code de la consommation (Articles L221-18 et suivants)
  • Code civil (Articles 1641 et suivants)
  • Directive européenne 2011/83/UE

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

1.1 Principe

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1.2 Point de départ du délai

Ce délai court à compter :

  • Du jour de réception du bien pour les biens
  • De la conclusion du contrat pour les services
  • Du dernier bien livré pour les commandes multiples

2. MODALITÉS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par :

2.2 Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE

À l'attention de Zaun, 12 Avenue Mazarin, 91380 Chilly-Mazarin, France, contact.zaun@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ___________
  • Reçu le : ___________
  • Nom du consommateur : ___________
  • Adresse du consommateur : ___________
  • Signature du consommateur : ___________
  • Date : ___________

3. RETOUR DES PRODUITS

3.1 Conditions de retour

État des produits :

  • Produits dans leur état d'origine
  • Emballage et accessoires complets
  • Étiquettes et protections non endommagées
  • Manuel d'utilisation et garantie inclus
  • Preuve d'achat obligatoire

3.2 Délai de retour

Vous devez renvoyer le bien dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre décision de rétractation.

3.3 Frais de retour

• Retour standard : À votre charge
• Défaut de conformité : Pris en charge par nos soins
• Produit défectueux : Retour gratuit avec étiquette prépayée

4. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

  • Biens personnalisés ou confectionnés sur-mesure
  • Biens d'hygiène descellés (écouteurs intra-auriculaires, casques audio)
  • Enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés
  • Journaux, périodiques ou magazines
  • Biens périssables ou se détériorant rapidement

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

  • La réception du bien retourné, ou
  • La réception de la preuve d'expédition du bien

5.2 Modalités de remboursement

• Moyen de paiement : Identique à celui utilisé pour l'achat
• Montant : Intégralité du prix payé, y compris frais de livraison standard
• Frais de retour : Non remboursés (sauf défaut de notre fait)

5.3 Suspension du remboursement

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. GARANTIES LÉGALES

6.1 Garantie de Conformité (Articles L217-4 et suivants)

Durée : 1 ans à compter de la délivrance du bien

Principe : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Présomption : Défaut réputé exister au moment de la délivrance si constaté dans les 24 mois (12 mois pour les biens d'occasion)

6.2 Garantie des Vices Cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil)

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice

Action : Résultant des vices rédhibitoires donnant lieu soit à la résolution de la vente, soit à une réduction du prix

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON-CONFORMES

7.1 Signalement

En cas de produit défectueux ou non-conforme à la réception :

  • Délai : Signalement immédiat souhaité
  • Contact : Email ou téléphone
  • Preuves : Photos du défaut recommandées

7.2 Prise en charge

• Retour : Gratuit avec étiquette prépayée
• Solution : Remplacement ou remboursement intégral
• Dédommagement : Frais engagés remboursés si justifiés

8. PROCÉDURE DE RETOUR

Étapes à suivre :

  1. Contactez-nous à contact.zaun@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et motif du retour
  3. Recevez votre autorisation de retour (RMA)
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  5. Joignez le bon de retour fourni
  6. Expédiez à l'adresse indiquée avec accusé de réception

9. ÉCHANGES

• Principe : Pas d'échange direct
• Procédure : Retour du produit puis nouvelle commande
• Avantage : Garantit la disponibilité du produit souhaité
• Remboursement : Traité en priorité pour faciliter le rachat

10. CAS PARTICULIERS

10.1 Produits en promotion

Les produits en promotion bénéficient des mêmes droits de retour, sauf mention contraire spécifique.

10.2 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées, conformément à la réglementation.

10.3 Livraison Union Européenne

Les mêmes conditions s'appliquent avec adaptation aux délais de transport internationaux.

11. CONTACT SERVICE RETOURS

Service client dédié :

Email : contact.zaun@gmail.com
Téléphone : +33749200532
Adresse retours : 12 Avenue Mazarin, 91380 Chilly-Mazarin, France

Horaires :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi : 10h00 - 16h00
Fermé dimanches et jours fériés